1. HOME
  2. HOME
  3. CSR・企業訪問
  4. 安全・健全性向上への取り組み

CSR・企業訪問安全・健全性向上への
取り組み

ガンホーでは、利用者の皆様が安心して安全にサービスを利用していただくため、
様々な取り組みを行っています。
未成年者にもゲームを楽しんでいただけるよう、
保護者と未成年者の皆様へ健全な利用方法を伝えるための啓発活動も行っています。
また、業界全体の発展を目指して、業界団体や関係機関等と様々な意見交換を行い、
積極的に活動しています。

JOGAのガイドラインに賛同しています

ガンホーは、一般社団法人日本オンラインゲーム協会(JOGA)のガイドラインに賛同しています。

未成年者が関わる問題の対策や啓発活動をしています

利用金額の制限

スマートフォンの急速な普及に伴い、未成年者のスマートフォン利用に関する問題が各種発生しています。その問題のひとつとして未成年者が保護者の承諾を得ずに決済をし、高額な請求に至ってしまうケースがあります。
ガンホーでは、未成年者が過度な支払いをしてしまうことを防止するため、利用者の年齢に応じて1ヶ月あたりの利用上限額を設けています。

年齢 1ヶ月あたりの利用上限額
16歳未満 5,000円
16歳~20歳未満 20,000円

(例)パズル&ドラゴンズ 年齢確認画面

(例)PCオンラインゲーム 利用上限額を超えた場合の画面

保護者の同意確認

スマートフォンゲームにおいては、未成年の利用者が保護者の許可なく高額な利用料金の支払いをしてしまうことがないよう、保護者の同意確認画面を表示しています。また、保護者の許可が得られた場合にのみ、料金支払いの手続きができるようにしています。

(例)パズル&ドラゴンズ保護者の同意確認画面

PCオンラインゲームにおいては、有料サービスの利用時に必要となる個人情報の登録画面において、保護者の許可確認を行っています。また、保護者の許可が得られた場合にのみ、有料サービスが利用できるようにしています。

(例)PCオンラインゲーム ガンホーIDの個人情報登録画面での保護者の許可確認

「注意表示クイズ」シールの配布

スマートフォンゲームを安全に楽しむために守って欲しいことや注意して欲しいことを知ってもらうため、未成年者を対象とした「注意表示クイズ」シールを独自に作成し、ガンホー主催のイベント会場や地方公共団体の協力のもと、小中学校などに本シールを配布しています。
本シールは、絵柄の指し示す意味を答えるクイズ形式になっています。クイズを解きながら知識を深めたり、ご自身のプレイスタイルを考えるきっかけ作りに役立ててもらいたいと考えています。

不正行為の取り締まりをしています

ゲームの不具合を悪用したり、不正なプログラムを利用したりする行為は、ゲームのバランスを崩し、利用者間の公平性を大きく損ねてしまう可能性があります。不正なプログラムを利用することにより、スマートフォンやパソコン内の大切なデータ(個人情報など)が第三者に流出してしまうおそれもあるため、厳しく取り締まりを行っています。

また、ゲームのIDやアイテムなどを現実のお金や品物などと交換する「RMT(リアル・マネー・トレード)」を禁止しています。RMTは、ゲーム内の問題だけでなく、ゲーム外においても詐欺行為やRMTに使用した個人情報を不正利用されるなどの犯罪被害に結びつく可能性があるため、厳しく取り締まりを行っています。

ルールやマナーの啓発活動をしています

年齢やプレイ経験の有無に関わらず、利用者の皆様が安心してスマートフォンゲームやPCオンラインゲームをプレイしていただけるように利用規約を定めています。
また、楽しく遊んでもらうために、心がけて欲しいことや注意して欲しいことをとりまとめたプレイガイドを公式サイトに掲載し、ルールやマナーの啓発に努めています。

(例)パズル&ドラゴンズ 利用規約画面

(例)ゲーム内の啓蒙告知

お問い合わせ窓口を設置しています

ゲーム進行中にトラブルが生じた際などに、適切に対処できるよう、ゲーム毎にお問い合わせフォームや電話のお問い合わせ窓口を設けています。ガンホーの取り組みに関するご質問やお問い合せがありましたら、各窓口よりお問い合せください。

お客様の大切なデータを守るためにセキュリティ対策をしています

ワンタイムパスワード(OTP)

PCオンラインゲームにおいて、一定の時間に一度だけ使うことができる「ワンタイムパスワード」を利用する認証方式を導入しています。スマートフォンにダウンロードした専用のアプリに表示される「ワンタイムパスワード」を使用して本人確認を行うことで、第三者からの不正なアクセスを防ぎます。

IDロック

PCオンラインゲームにおいて、特定のパソコンや携帯端末でのみログインすることができる「IDロック」を導入しています。パソコンや携帯端末のWEBブラウザに保存されているCookie情報とログイン時に使用するアカウントを関連付けることで、第三者からの不正なアクセスを防ぎます。

電話認証

登録しているお客様の個人情報およびセキュリティ設定の確認や変更を行う際に、電話を利用して本人確認を行う仕組みを導入しています。メール認証だけでなく、電話認証を行うことにより、第三者からの不正なアクセスを防ぎます。

クレジットカード不正利用対策

PCオンラインゲームにおいて、JCB・VISA・Masterのクレジットカード決済の際に、セキュリティコードを利用して本人確認を行う「3Dセキュア」を導入しています。
カード情報(カード番号や有効期限)だけでなく、クレジットカード発行会社で事前に登録した情報やクレジットカードの裏面や表面に印字されているセキュリティコードを利用して認証することにより、カードを所有していない第三者によるなりすましなどの不正な利用を防ぎます。

プライバシーポリシーを明示しています

ガンホーは、個人情報保護法に関する法令およびガイドラインを遵守するとともに、
サービスの利用に際して利用者から取得する情報や利用目的を公式サイトに掲載しています。