重要なお知らせ
| 2006/12/28 | 不正行為の取り締まりについて |
|---|
2006/12/28
質問目次：
- 先日他社のオンラインゲームで有料アイテムに関連した詐欺行為について有罪判決が出ました。御社としてはこれについて、どのように考えていますか？
- 以前、RMT関連でオンラインゲーム業界の各社と話し合いを行っているという情報がありましたが、そういう場で他社で発生した事件についての情報交換はしていないのですか？
- あるサイト（ラグナロクオンラインユーザー連盟）で不正ツール使用キャラクターのスクリーンショットを2007枚集めるという企画があります。 期限までに不正ツール使用キャラクターが排除できればその企画は成功しないと思うのですが、御社はこの企画の成功を 阻止する自信はありますか？
- ユーザーが運営している不正ツール排除を目的としたファンサイトは閲覧していますか？また閲覧している場合、現在のゲームの状況をどのようにお考えですか？
- モンスターレースのポイントを貯める不正ツールが出回っていて、ポイントを貯める作業を自動で繰り返すことで、わずかな時間でキャラクターのレベルが最高値になるそうです。それについて御社はこのような不正ツールの存在を認知しているのでしょうか？
- 実際にモンスターレース場にずっと同じキャラクターがいて、レベルが上がっていくのを他のユーザーは目撃しています。それを事実かどうか、御社ではわからないということでしょうか？
- ありえないほどの速さでレベルアップをしているキャラクターなどをデータから発見することはできないのでしょうか？
- ゲームデータを確認しての対策を準備しているというお話でしたが、まだ実行してはいないということですか？
- ゲーム内のカプラ（NPC)の前などで、グラフィックの一部が正常に表示されないキャラクターをよく見ます。明らかに不正なパケットを通信していると思われ、見た目でも正常ではないことがわかるため、確認し次第、即時アカウント停止等の措置を行っていただきたいと思います。
- グラフィックの一部が正常に表示されないキャラクターは、異常なパケット通信を行っている時点で不正ツール利用者であると判断できるのではないでしょうか？またユーザーからWEBヘルプデスクに、グラフィックの一部が表示されていないキャラクターのスクリーンショットも送られていると思います。それでもまだ他にも証拠が必要なのでしょうか？
- グラフィックの一部が正常に表示されないキャラクターに関しては、色々なファンサイトなどを確認していただければ、どこで多く目撃されているか情報を得ることが可能だと思いますが、情報収集されていますか？
- グラフィックの一部が正常に表示されないキャラクターに関して、見ただけでは対応できないとのことですが、今後改善される予定はありますか？
- グラフィックの一部が正常に表示されないキャラクターに関しては、ゲームクライアント自体が終了してしまうという迷惑も被っていますので、何とか対策できないでしょうか？
- グラフィックの一部が正常に表示されないキャラクターの件で、WEBヘルプデスクに投稿した場合、あなたのクライアントが壊れてるのではないか？グラフィックボードのドライバーがおかしいのではないか？と回答されています。これはおかしいのではないでしょうか？また連続で投稿したユーザーが、逆にアカウントを停止されたと聞きます。
- グラフィックの一部が正常に表示されないキャラクターの件ですが、私は古いタイプのグラフィックボードを使用していますが、問題なく動いていますので、パソコンの異常を疑うといった回答はおかしいのではないでしょうか？
- グラフィックの一部が正常に表示されないキャラクターに関しては、それが目視確認だけでなく、不正な通信を行っていたり、不正に改造されたゲームクライアントであることによって不正ツール使用者であると確認できれば全てアカウント停止できると考えてよろしいですか？
- 不正ツール使用者の対策が十分にできないのであれば、不正ツール使用者が利用していると思われる無料体験チケットの配布をやめていただきたいと思います。
- 毎日一定の時間にプレイヤー全員をログアウトさせてしまうといった対策が行えるか、このオフラインミーティングに出席されている担当者だけで決められないのですか？
- 以前、ラグナロクオンラインのゲームクライアント改修の話がグラヴィティから発表されていたかと思います。現在の進捗はどうなっているのでしょうか？
- 取締り用のキャラクター（ガーディアンキャラクター）ではなくて、普通のキャラクターでの巡回はしないのでしょうか？
- 不正ツール利用者の取締りを人海戦術で実施しないのでしょうか？
- 不正行為を取り締まれないのは御社の努力不足だと思うのですが？
- 不正対策への取り締まり人数が不足しているのではないのですか？
- ＧＭキャラクターが姿を現して巡回してもらえないでしょうか？
- GMキャラクターで取り締まりを行うと、不正者が気づいて逃げてしまうと思います。普通のキャラクターでの覆面捜査はもう行っていないのでしょうか。
- 不正ツール対策については、「いたちごっこ」というより後手ではないですか？
- 不正ツール使用者の対策で、何を証拠としているのか、公表できる情報はありませんか？
- ユーザー側で希望している対策と御社が実施している対策に開きがある気がしますが、 どのように思われますでしょうか？
- ユーザーが満足できる不正対策が行えていない事について、どう思われてますか？
- 不正対策はグラヴィティ社で検討しなければできないとよく仰られますが、御社側でもできることはないのでしょうか？
- アイテム販売が不正対策より優先されてませんか？
- 2年前に「内部告発」と題した雑誌記事がありましたが、今年発生した元職員の不正アクセスも同じような問題ではないのでしょうか？社内教育はどのようになっていますか？
質疑応答：
- 先日他社のオンラインゲームで有料アイテムに関連した詐欺行為について有罪判決が出ました。御社としてはこれについて、どのように考えていますか？
- 他社のオンラインゲームでの事件について詳細までは把握しておらず、裁判においてどのようにゲーム内データが取扱われたか、報道された以外の情報を持ち合わせておりません。しかし、今後詳細な情報が公表されれば、それに関して弊社でも検討させていただきたいと思っています。 また、ゲームデータが法的にどう扱われ、どのような判断が下されたかは、慎重に見極めていかなければいけない問題だと考えています。
- 以前、RMT関連でオンラインゲーム業界の各社と話し合いを行っているという情報がありましたが、そういう場で他社で発生した事件についての情報交換はしていないのですか？
- 現在はCESAを中心に、オンラインゲームに関するガイドラインを作成しています。 また、CESAに加盟している企業に限られますが、オンラインゲーム業界各社で発生している問題等も議論しています。 しかしながら、このような話し合いの場で各企業がどういった情報を提供するかは各社の判断に任されており、各企業の機密情報等もあるため全ての情報が共有されるものではございません。
- あるサイト（ラグナロクオンラインユーザー連盟）で不正ツール使用キャラクターのスクリーンショットを2007枚集めるという企画があります。 期限までに不正ツール使用キャラクターが排除できればその企画は成功しないと思うのですが、御社はこの企画の成功を 阻止する自信はありますか？
- 以前にユーザー様から、300体弱の不正ツール使用キャラクターのレポートをいただきましたが、その情報を基に不正対策チームで調査を行ったところ、ほとんどは既にアカウント停止措置が適用されておりました。 ユーザーの皆様が発見したタイミングと運営チームで措置を適用するタイミングでタイムラグは発生すると思われますので、ご指摘の事案についても、報告をいただいた時点で既にアカウント措置がとられていることも十分に考えられます。
具体的な期限をお約束するものではありませんが、我々もできる限り不正ツール使用者を排除するために今後も不正対策を進めてまいります。
- ユーザーが運営している不正ツール排除を目的としたファンサイトは閲覧していますか？また閲覧している場合、現在のゲームの状況をどのようにお考えですか？
- はい。閲覧しております。
弊社でもゲームのバランス問題を検討しておりますが、書かれている内容の中でも良くない事象や修正が必要な事象があった場合、弊社の判断だけでは実施できないケースも多々ありますので、開発元のグラヴィティ社と相談をしております。
一部、改善が難しい事象であると判断した場合には、該当の機能を止めざるを得ないのか、またはバランスを調整させてもらえないかについても検討をしております。
- モンスターレースのポイントを貯める不正ツールが出回っていて、ポイントを貯める作業を自動で繰り返すことで、わずかな時間でキャラクターのレベルが最高値になるそうです。それについて御社はこのような不正ツールの存在を認知しているのでしょうか？
- モンスターレース場に不正ツール使用キャラクターがいるということは、ユーザーの皆様から寄せられたご投稿をもとに、不正対策チームで調査と対策の検討を行っています。
- 実際にモンスターレース場にずっと同じキャラクターがいて、レベルが上がっていくのを他のユーザーは目撃しています。それを事実かどうか、御社ではわからないということでしょうか？
- 事実かどうかではなく、不正ツール使用キャラクターを取り締まる際、どういう方法で取り締まりを行うかを検討しています。 開発元とも、どのような形で防いでいくべきか、他国での事例等の確認を取っている段階です。
- ありえないほどの速さでレベルアップをしているキャラクターなどをデータから発見することはできないのでしょうか？
- 6月以降、色々なゲームデータを効率的に収集して対策につなげるということを週2回以上行っております。 この対策の中で、今後経験値の異常獲得などの問題も含めてさらに大掛かりな対策を行っていけるよう準備をしています。
- ゲームデータを確認しての対策を準備しているというお話でしたが、まだ実行してはいないということですか？
- ゲームデータの収集は、経験値のデータを例に挙げると、一時間に一回の経験値のデータを収集したのでは遅すぎるのではないか、さらにもう少し細かく収集する必要があるのではないかと回数を増やした場合、今度はゲームサーバー側に負荷がかかってきてしまいます。
こういった部分を細かく調整する必要があります。またゲームデータをもっと抽出しやすいように、社内のシステム変更などを現在行っています。全国から非常に多くのユーザー様がアクセスしているゲームサーバーですので、できる限り負荷をかけないように、かつしっかりと証拠を押さえるように、力を入れて対策を行っています。
また、弊社では新しい事象が発生したことを確認した際にも、起きた瞬間から対策を始めていますが、どのように対策を進めていけばいいのか、担当者レベルではなかなか決まらない部分、なかなか答えがでない部分、開発元と協議しなくてはならない部分と、いくつかのケースが発生します。 そのため、即時対策はなかなか実現できないのですが、今まででに取り入れた不正ツール使用者の取締りルールは実現し、多くの不正ツール使用者の措置を成功しています。 もちろんその対策を上回るペースで不正者が増加している部分もありますので、繰り返しその対応を取っています。
- ゲーム内のカプラ（NPC)の前などで、グラフィックの一部が正常に表示されないキャラクターをよく見ます。明らかに不正なパケットを通信していると思われ、見た目でも正常ではないことがわかるため、確認し次第、即時アカウント停止等の措置を行っていただきたいと思います。
- グラフィックの一部が正常に表示されないキャラクターは、取締り用のキャラクター（ガーディアンキャラクター）で追跡して調査を行なうことは可能です。
しかしながら、現在は開発元にも確認はしておりますが、それが不正キャラクターであるという確実な証拠を得ていないため、抜本的な改善の方向性が見出せない状況です。
- グラフィックの一部が正常に表示されないキャラクターは、異常なパケット通信を行っている時点で不正ツール利用者であると判断できるのではないでしょうか？またユーザーからWEBヘルプデスクに、グラフィックの一部が表示されていないキャラクターのスクリーンショットも送られていると思います。それでもまだ他にも証拠が必要なのでしょうか？
- 実際の問題として、ラグナロクオンラインのゲームサーバーのパケットを全て確認しようとすると、データベースの動作に影響が出て、ラグの発生等様々な問題が発生してしまいます。
またユーザー様からご投稿いただいたスクリーンショットの中には一部加工されているものも確認しております。 全ての情報が間違っているということではありませんが、そのような問題が発生するスクリーンショットを証拠として扱うには、弊社内のルールを大幅に変更しない限り、措置を適用することはできません。
- グラフィックの一部が正常に表示されないキャラクターに関しては、色々なファンサイトなどを確認していただければ、どこで多く目撃されているか情報を得ることが可能だと思いますが、情報収集されていますか？
- 各種ファンサイトなどの情報も加味した上で、弊社の取締り用のキャラクター（ガーディアンキャラクター）が、実際に出現する場所に行き、その場で確認ししかるべき措置を行うという作業をしております。
- グラフィックの一部が正常に表示されないキャラクターに関して、見ただけでは対応できないとのことですが、今後改善される予定はありますか？
- 明確な証拠が見つかれば、措置を行うことは可能です。
しかしグラヴィティから機能的な問題として、現時点では明言することができないという回答をいただいており、また目視確認だけでは、人間の目の錯覚なども発生しますので、確実な証拠としてとらえることができません。
- グラフィックの一部が正常に表示されないキャラクターに関しては、ゲームクライアント自体が終了してしまうという迷惑も被っていますので、何とか対策できないでしょうか？
- 大変申し訳ございませんが、現状ではグラフィックの一部が正常に表示されないキャラクターによってゲームクライアントが終了してしまう件に関しても、因果関係含めてまだ明確になっておりませんので、抜本的な対策が行なえない状況です。
- グラフィックの一部が正常に表示されないキャラクターの件で、WEBヘルプデスクに投稿した場合、あなたのクライアントが壊れてるのではないか？グラフィックボードのドライバーがおかしいのではないか？と回答されています。これはおかしいのではないでしょうか？また連続で投稿したユーザーが、逆にアカウントを停止されたと聞きます。
- WEBヘルプデスクに連続で投稿したことが原因で、アカウント停止等の措置を行ったことはございません。 また弊社の対応ですが、問題を切り分けるために、まず始めにユーザー様ご自身のパソコンをご確認くださいというご案内をさせていただいております。
- グラフィックの一部が正常に表示されないキャラクターの件ですが、私は古いタイプのグラフィックボードを使用していますが、問題なく動いていますので、パソコンの異常を疑うといった回答はおかしいのではないでしょうか？
- 弊社でもグラフィックの一部が表示されないキャラクターによって、ゲームクライアントが100%落ちてしまうと言う再現性が取れていないため、可能性も含めてお客様側の環境を確認していただいております。
- グラフィックの一部が正常に表示されないキャラクターに関しては、それが目視確認だけでなく、不正な通信を行っていたり、不正に改造されたゲームクライアントであることによって不正ツール使用者であると確認できれば全てアカウント停止できると考えてよろしいですか？
- アカウント停止できる条件として、ご指摘のような条件を満たすか、あるいは弊社側での停止条件を既存のルールから変更するかの、どちらかになります。
なお、弊社ではこの問題に限らず、随時取り締まり基準の見直しを行なっております。
- 不正ツール使用者の対策が十分にできないのであれば、不正ツール使用者が利用していると思われる無料体験チケットの配布をやめていただきたいと思います。
- 弊社でも無料体験チケットを使用して、不正ツールを使用しているユーザーがいることは認識しております。ただ、一方では同じように無料体験チケットを使用してゲームの世界に新しく参加していただいているユーザーの皆様も非常に多いということも理解しております。
そのため、一概に無料体験チケットの配布をとめてしまうことはできません。また以前、無料体験チケットの配布を少なくしたこともあります。しかしその場合であっても、一般のユーザー様と同じように料金を支払って、不正ツールを使用しているユーザーがいることも確認しております。
そのため無料体験チケットの配布が絶対的な問題であるとはいえませんので、弊社としては、不正な海外からの接続に対してブロックするなど、少しずつ包囲網を縮めていく対策を実施しています。
- 毎日一定の時間にプレイヤー全員をログアウトさせてしまうといった対策が行えるか、このオフラインミーティングに出席されている担当者だけで決められないのですか？
- この問題については、以前にも社内でも何度話し合っております。たとえば夜間や早朝にサーバーの再起動を行うこと自体はできます。 しかし、露店を開いてる人、もしくは生活の時間のパターンが違う人にとっては不利益となるので、昼間にやるべきではないか、といった話になり、非常に難しい問題として捉えていますので、この場で決定することはできませんが、さらに検討させていただきます。
- 以前、ラグナロクオンラインのゲームクライアント改修の話がグラヴィティから発表されていたかと思います。現在の進捗はどうなっているのでしょうか？
- ラグナロクオンラインのゲームクライアント改修は、一部進んでおります。その結果、新しい機能を追加することができるようになりました。
しかし、パケットとプロトコルに関係する大規模な改修については、まだ進んでおりません。 過去5年間、弊社としても着手しなくてはならないということをグラヴィティに対して働きかけ、グラヴィティとしても真摯に受け止めていただいております。
ただパケットとプロトコルに関係する大規模な改修を行う場合、プログラムの根幹に関わってまいります。そのため、実施するためには非常に多くの時間と人数が必要となります。また、高度な技術力も必要となります。場合によっては、これまでの機能をいくつか削除せざるを得ないということもあります。このような状況から今後のラグナロクオンラインをどのようにアップデートしていくかも含めて、現在悩まれているところです。
今後のアップデートプランは計画されていますが、そのアップデートプランを多少変更してでもクライアントの改良、不正ツールに対する対策は行わなければならないと考えており、グラヴィティにも同様に理解していただいます。
現在では、グラヴィティにおいて開発チームや不正対策チームなども新設されています。 例えば、クラッカーと呼ばれる技術者を採用し、アンチクラッカーとして働いてもらい、クラッカー対策を行うなどの対策も進められております。しかしながら、現状では時間がかかることは否めません。
- 取締り用のキャラクター（ガーディアンキャラクター）ではなくて、普通のキャラクターでの巡回はしないのでしょうか？
- 取り締まり専用のキャラクター以外にも必要があれば行っております。
- 不正ツール利用者の取締りを人海戦術で実施しないのでしょうか？
- 現在取締り用のキャラクター（ガーディアンキャラクター）を使って、不可視状態で調査を行っております。 ユーザーの皆様からご投稿いただいたキャラクターや社内調査で確認されたキャラクターを中心に、ゲーム内を巡回して対策を行っております。 現時点ではキャラクターの姿を消した状態で取締りをしておりますので、人海戦術で対策を行っていないということではありません。
- 不正行為を取り締まれないのは御社の努力不足だと思うのですが？
- 弊社としてもゲーム内での取り締まり専門チームを作り、人員を増やしながら対応を進めております。
- 不正対策への取り締まり人数が不足しているのではないのですか？
- 専門の取り締まりチームを設立し、来期も増員する予定があります。また、取締りが行いやすいルールへの改訂も随時行っております。
- ＧＭキャラクターが姿を現して巡回してもらえないでしょうか？
- 可能な限り、行わせていただきます。
- GMキャラクターで取り締まりを行うと、不正者が気づいて逃げてしまうと思います。普通のキャラクターでの覆面捜査はもう行っていないのでしょうか。
- 不正対策のため、詳細はお話できません。申し訳ございません。
- 不正ツール対策については、「いたちごっこ」というより後手ではないですか？
- 現在のラグナロクオンラインのプログラムを全て改変するということができれば、後手ではなく先手をうつことができると思います。
しかし、我々は起きた事象に対して、なぜ起きたのか原因を追究した上で対策を行うという側面があるため、後手に回ってしまっていると思います。
- 不正ツール使用者の対策で、何を証拠としているのか、公表できる情報はありませんか？
- 大変申し訳ありませんが、公表できる情報はありません。
- ユーザー側で希望している対策と御社が実施している対策に開きがある気がしますが、 どのように思われますでしょうか？
- GMコールの実施など、すべてのご要望にお答えさせていただくことは無理だと思いますが、ユーザー様からのご意見を取り入れながらできる範囲で行っていきたいと思います。
- ユーザーが満足できる不正対策が行えていない事について、どう思われてますか？
- 不正対策は命題だと考えており、夏以降の対策によって一定の成果は残せたと思いますが、数字以外の部分で実績を残せていない点については反省しております。またオフラインミーティングでも不正対策に関わる機密事項が多くお話できない事が申し訳ないと思っております。
- 不正対策はグラヴィティ社で検討しなければできないとよく仰られますが、御社側でもできることはないのでしょうか？
- ゲーム内での取り締まりは弊社側で実行できる内容です。一方で抜本的なプログラム的な対策は、両社で協力して行うべき問題だと思っております。
- アイテム販売が不正対策より優先されてませんか？
- アイテム販売は、グラヴィティ社が全世界で導入する予定があるため、スペシャルアイテム販売前後の時期はそちらを優先して対応を行うと言う話がされております。
- 2年前に「内部告発」と題した雑誌記事がありましたが、今年発生した元職員の不正アクセスも同じような問題ではないのでしょうか？社内教育はどのようになっていますか？
- 元社員から逮捕者が出てしまった件については、謝罪をさせていただく他にございません。再発の防止にむけて、第三者機関の方々にも入っていただき、内部規律を改正し、教育面も含めて体質改善等をおこなっております。 問題発生原因である管理監督不足に関しては、弊社の不徳の致すところだと反省させていただいております。