11月11日よりラグナロクオンライン日本公式サイトよりダウンロード可能となっていたアインブロックバージョンのフルクライアントプログラム本体において多重起動ができてしまった問題につき、ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社（以下、ガンホー）ならびに株式会社グラヴィティ（以下、グラヴィティ）より改めてご報告させていただきます。

　この問題は、日本公式クライアントプログラム（11月11日より配布開始）を作成している過程において、不正対策の技術検証のため両社において外部より収集していたファイル（プログラム）をグラヴィティ担当者の人為的作業ミスにより誤って混入させてしまったことが直接的な原因でございます。
また、これまでのグラヴィティおよびガンホー両社における契約内容では、グラヴィティ以外がシステムファイル、ソースコードに対し確認などの作業ができなかったため、グラヴィティからの仕様変更点以外の情報確認が不足していたことも二次的原因としてあげられます。

　本問題によって、本来の日本公式クライアントの仕様上では制限をしている「クライアントプログラムの多重起動が可能となってしまう」という現象が発生し、ユーザーおよび関係者の皆様に多大なご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

　本問題に対する対応策といたしまして、ラグナロクオンライン日本公式サイトよりダウンロードできるクライアントプログラムにつきましては、暫定処置として旧バージョンのクライアントへの差し替えを行わせていただきました。また既に当該クライアントをPCにインストールされてご利用されているユーザー様へは、不要なファイルを削除する修正プログラムを配布させていただいております。
なお、現在発売中および発売予定のラグナロクオンラインパッケージ商品に同梱されている「ラグナロクオンライン」用クライアントソフトも不要なファイルを内包していることが確認されたため、対象商品の発売を一旦中止させていただき、差し替え作業を行った上で新たに発売させていただく措置を取らせていただきます。（http://www.gungho.co.jp/customer/important/inews2005/027.php）

　今後の再発防止策といたしまして、まず両社における正規クライアントマスターデーターを媒体として別途厳重保管し、取扱者の限定及び刷新作業手順の見直しを行います。さらにクライアントプログラムの作成作業に関する業務分担の見直し、並びにクライアントプログラム内におけるファイル構成など詳細な情報開示を行った上で両者にて二重チェックを行う運用体制に変更を行います。またこれに伴い、両社間での契約内容の一部修正も検討してまいります。

　この度の問題につきまして改めてお詫びさせていただくと共に、問題の収束に全力で取り組んでまいります。また、今後とも一人でも多くのユーザー様に安心して遊んでいただけるサービスをご提供できるよう、両社ではこれまで以上に情報開示を含め協力体制を強化してまいりますので、今後とも「ラグナロクオンライン」をご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。