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| ―― 虚偽登録について、GungHo-IDの登録が簡単であることが問題なのではないでしょうか？もう少し難しくすることはできませんか？ |
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| （ガンホー） |
GungHo-IDの登録については、「簡単だ」という意見もあるほか「難しい」という意見も存在しています。弊社としては、簡単にGungHo-IDを登録していただき、遊んでいただける環境を作る事も大切であると考えています。その上で、お客様の登録情報を確認させていただき、何かあった場合には連絡ができる体制を確立しなくてはいけないと考えています。 |
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| ―― 1人のユーザーが、複数のGungHo-IDを登録できる状況を変更して欲しいです。 |
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| （ガンホー） |
GungHo-IDの登録では、必ずメールでのやり取りが必要となります。一つのメールアドレスを複数人で利用している場合もありますので、何をもって1人のユーザー様と特定するかは、今後考えていかなくてはならない問題だと考えています。 |
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| ―― 虚偽登録者が存在しているので、郵送確認をして欲しいです。 |
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| （ガンホー） |
郵送での一斉本人確認には問題もあります。第三者の情報を利用して登録されている場合、郵送物が第三者に到着することが問題となる部分もあります。道義的な問題もあり、現在はGungHo-ID登録時における郵送での本人確認は行っていません。 |
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| ―― 第三者に郵送物が送られた場合、返送や受け取り拒否としてもらえばいいのではないですか？ |
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| （ガンホー） |
第三者に郵送物の内容を確認していただいたり、返送手続きの手間が生じますので、弊社のアトラクションを利用いただいている場合にはご協力いただけますが、そうでない場合についても考えなくてはいけない問題です。第三者機関にも相談を行っていますが、個人情報保護法において、自分自身で登録していない人に郵送物が届くこと自体が問題となる可能性もありますので、慎重に検討していきたいと思います。 |
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| ―― 郵送で固有のIDを配布すれば、個人を特定したり虚偽情報であるか否かを把握できるのではないですか？ |
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| （ガンホー） |
弊社でも現在のままで良いという事ではなく、色々な方法を検討していますが、各方面と相談の上、最良の方法を協議していきます。 |
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| ―― 郵送での確認は現状行っていないのですか？ |
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| （ガンホー） |
現在はGungHo-ID登録時における郵送確認は行っておりませんが、プレゼントや個別のご案内がある場合に郵送を行っています。また不正ツール使用者への個別での郵送確認は行っており、今後も行う予定があります。 |
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| ――
登録者全員に郵送での本人確認は行わないのですか？ |
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| （ガンホー） |
ひとつの案として既に検討していますが、登録情報が正確ではない場合、郵送物が届かない可能性もあるため、実施のタイミングを検討しているところです。現在行っている登録情報調査は最終的に全ての登録を調査するためにも実施しているところです。 |
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| ―― 間違った個人情報を持つ会社は、何かあったときに責任を負う必要があるのではないですか？ |
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| （ガンホー） |
個人情報取り扱い事業者が持つ個人情報の正確性については努力義務となっています。また、個人情報保護法では、最初に登録いただいた情報は正しい情報であることを前提としています。その中で事業者が必要と判断した際に都度登録情報の確認をお願いしていくようになります。 |
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| ―― 登録情報の調査をしていますが、どのような情報を優先にしているのですか？ |
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| （ガンホー） |
明らかに悪質であると考えられる情報を優先的に対応していますが、最終的には全ての情報の調査を目指して対応しています。 |
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| ―― 個人的な事情により登録情報を偽っている場合にはどうなりますか？ |
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| （ガンホー） |
ユーザーの皆様と弊社とのサービス利用契約となりますので、登録情報を偽ることはお止め下さい。個人の事情のいかんに関わらず、弊社の調査にて正しくないと判断した場合には、アカウント停止とさせていただきます。 |
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| ―― 登録情報の名前が簡単に変更できますが、このことについてどのように考えていますか？ |
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| （ガンホー） |
故意・過失に関わらず、登録修正の変更を希望されるユーザーの皆様に対して、登録情報の変更窓口を設ける必要があるため、現在の形となっています。 |
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| ―― 郵送での本人確認について、公式サイトでアンケートを行ってみてはいかがですか？ |
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| （ガンホー） |
アンケートを行うことと、対策を実施することは別の問題と捉えています。WEBヘルプデスクからいただく意見については把握しており、早く対応するためにはどうすれば良いかなど手順上の問題もありますので、最良の方法を検討しています。 |
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| ―― 先日発生した不正アクセスについて教えてください。 |
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| （ガンホー） |
現在も、対象550人の方々に対してデータの改ざんが発生したことに関して、追跡調査を行っております。弊社以外の、第三者機関でも合わせて調査、解析をしております。その解析にて、改ざんの形跡は確認されていますが、情報が取られた形跡は確認されていません。また、メンテナンスが続いている事については、誠に申し訳ございません。内部的にもネットワークを見直し、上記第三者機関のチェックを交え、セキュリティを強化し、不正アクセスの再発を防止できるような構成にしております。また、攻撃者に対するIPの調査も行っていますので、まだ時間はかかりますが、最終的なご報告はさせていただきます。 |
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| ―― 先日の不正アクセスで設置された対策チームは、今後も常設するのですか？ |
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| （ガンホー） |
現在、第三者機関（セキュリティ専門会社）を入れて情報収集、ならびに、ネットワークの再構築などの対策を進めています。一度の対策で終了にするのではなく、今後も定期的に行っていく予定です。専任のスタッフ常駐についても考慮の範疇に入れて検討しています。 |
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| ―― GungHo-IDとパスワードがあれば、アトラクションIDのパスワードを自由に変更できる状況は問題があるのではないでしょうか？ |
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| （ガンホー） |
ユーザーの皆様に修正していただく部分と、登録システムの変更が必要な部分について、どのような形が利便性やセキュリティも含め最適であるかを現在検討しています。 |
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※1「パブリッシャー」：開発会社と提携し、サービスを提供していく会社のこと |
