日頃はガンホー・オンライン・エンターテイメント（株）のサービスをご利用いただきまして、 誠にありがとうございます。 このたびガンホーでは、サービスをご利用いただいている皆様に、サービス内容についてお話する機会を増やすため、新たな試みを行なっていくことに致しました。 ガンホーのサービス運営に関しては、日頃より大変多くの皆様にご意見、ご感想などをいただいております。非常に嬉しく読ませていただける内容や、お叱りの内容、新たな検討をさせていただくべき内容など様々です。 ガンホーでは皆様から頂戴したご意見をサービス向上のための貴重なご意見として活用させていただいております。

　ガンホーがサービスを開始してから約2年半が経ちますが、現在まで大変多くのお客様にサービスをご利用いただいております。その間、皆様がより快適にサービスをご利用いただけるようWEBヘルプデスクのリニューアルやコールセンターの週7日間稼動などを始めとし、皆様からのお声をいただく窓口を広げてまいりました。

　 一方でオフラインでの各種イベントも実施し、ガンホーのサービスをご利用いただいている皆様との触れ合いも大切にしてまいりました。
しかしながら、これだけ多くの皆様にご満足いただけるサービスを提供するためには、まだまだ向上させるべき点が多々あるとガンホーは考えております。
現在、ガンホーのサービスに関して、ユーザーの皆様の中で大きな議論がなされております。 ガンホーではこの議論を大切なご意見として受け取っておりますが、事実と異なる内容や、まったくの誤解とも言える内容もあり、それらの誤解を払拭させていただく方法を模索いたしました。
この背景をもって今回、皆様からのガンホーに対する疑問に再度、直接お答えしたいと思います。

　ガンホー内でも、企業としてユーザーの皆様に公開すべき情報について、様々な議論がなされています。 かつて「ラグナロクオンラインサミット」のようなユーザーイベントも開催いたしましたが、 今回は「ガンホーオフラインミーティング」として、ユーザーの皆様とより深いレベルで懇談させていただく場を設けるなど、ガンホーをより深く知っていただける機会を増やします。 ユーザーの皆様に対して、今まで公表していなかったサービスの運営状況を可能な限り公開していくという対応は、弊社としてももちろんはじめてのことであり、それで皆様に満足いただけるかどうかはわかりません。 しかしながら、この新しい試みを行うことが、ガンホーとオンラインゲーム運用というサービスをより事実に即した形で皆様に知っていただくために、今ガンホーで実現できる第一歩だと考えております。 大変多くの皆様がガンホーサービスをご利用いただいている中、お一人ずつお話をお伺いすることは残念ながら困難ですが、今回の「オフラインミーティング」をはじめ、できることを少しずつ実行させていただきます。

【今回の試み】

• 「ガンホーオフラインミーティング」の実施、及びその定期的な開催皆様とお話をさせていただく機会として、オフラインミーティング形式で懇談会を行います。
• 「オフラインミーティング」に参加できない方々のために、11月12日のインターネット放送「ラグナロク天国」特別番組にて今回の取り組みの趣旨やＷＥＢヘルプデスクに多くお寄せいただいた質問に対して時間が許す限りお答えいたします。
• インターネット放送にて、皆様からのご質問にお答えするコーナーの新設、新たなカスタマーサポートの手段として、インターネット放送番組中に皆様からのご質問にお答えするコーナーを新設します。

　 具体的な日程としては下記のようなものを予定 しております。

11月12日（金)	ラグナロク天国特番 「ラグナロク天国－ガンホーオフラインミーティングにご参加できない方へ－」
11月14日（日）	ガンホーオフラインミーティング（in 東京）
11月26日（金）以降	ラグナロク天国番組中に「サポート便り」コーナーを新設
12月上旬	ラグナロク天国番組中の「サポート便り」特番（予定）
12月下旬	WEBヘルプデスク月刊投稿レポート再開

　詳細な内容については、順次ガンホー公式サイト（http://www.gungho.jp/）にてご案内させていただきます。 ガンホーは皆様と前を向いてお話していく姿勢を今後とも続けていきたいと考えています。 新たな機会にご期待いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

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